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深圳市鹽田區(qū)人民政府

鹽田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局2024年工作總結(jié)和2025年工作計劃

來源:鹽田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局發(fā)布時間:2025-02-20

  2024年,鹽田區(qū)政務服務和數(shù)據(jù)管理局堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹黨的二十大精神和二十屆二中、三中全會精神,深入學習貫徹習近平總書記關于網(wǎng)絡強國的重要思想和數(shù)字中國的重要論述以及對廣東、深圳系列重要講話和重要指示精神,認真貫徹落實黨中央決策部署及省委工作部署、市委工作安排、區(qū)委工作要求,在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下,聚焦數(shù)字化發(fā)展,持續(xù)推進政務服務改革創(chuàng)新,全力推進智慧城市和數(shù)字政府建設,鹽田區(qū)統(tǒng)一事件分撥平臺、政務微信獲全國信息技術應用創(chuàng)新優(yōu)秀案例;政務外網(wǎng)IPv6雙棧升級改造獲全國IPv6技術應用創(chuàng)新大賽政務賽道一等獎、總決賽三等獎;“創(chuàng)新網(wǎng)上政府平臺,打造便民利企‘一站式’智能服務新體驗”獲全國數(shù)字政府服務能力評估政府網(wǎng)站類優(yōu)秀創(chuàng)新案例;“數(shù)據(jù)要素x應急管理推動風險隱患管理體系和能力現(xiàn)代化”獲廣東省“數(shù)據(jù)要素X”大賽應急管理賽道優(yōu)秀獎。

  一、2024年工作總結(jié)

 ?。ㄒ唬﹫猿痔慵膊椒€(wěn)、急用先行,智慧鹽田建設加速形成新發(fā)展動能

  一是智慧城市和數(shù)字政府四梁八柱搭建完成。統(tǒng)籌推進BIM數(shù)據(jù)歸集與應用等47個項目建設,打造“善治、興業(yè)、惠民”三大應用。統(tǒng)籌謀劃2025年擬新建信息化項目,對項目建設必要性、緊迫性、成熟度進行論證,初步形成9個擬新建信息化項目,估算總投資4552萬元。二是激活發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價值。加強數(shù)據(jù)安全管理,配置離線加解密工具,降低數(shù)據(jù)泄露和被濫用的風險。推進“數(shù)據(jù)要素×”行動,以“數(shù)據(jù)要素×應急管理”“數(shù)據(jù)要素×城市治理”打造智慧安全風險管理系統(tǒng),累計整合3564路視頻資源、11118個風險隱患點,推動風險隱患管理體系和能力現(xiàn)代化。

  (二)堅持優(yōu)質(zhì)服務、惠民利企,全力推動政務服務質(zhì)量和水平實現(xiàn)新提升

  一是“馬上辦”“掌上辦”“主動辦”有效提升。全力推進“高效辦成一件事”,建立政務服務事項月抽查、月通報機制,強化事項規(guī)范化、標準化、清單化管理,政務服務事項進一步減時間、減流程,即來即辦率73.21%。政策補貼直通車”改革穩(wěn)步推進,65項個人資金補助補貼政務服務事項上線“i深圳”APP補貼專區(qū)。開通電子證照180種,證照開通率100%,簽發(fā)電子證照13余萬張,通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)400個事項可免證辦理,事項用證率71.2%。二是一站式便民惠企助力優(yōu)化營商環(huán)境。開辦企業(yè)一窗通專區(qū)累計服務申請人3089家次,為3832家企業(yè)提供開辦企業(yè)一站式服務,滿意率100%。設立惠企政策兌現(xiàn)窗口,提供惠企政策咨詢、政策補貼申領指導等服務70余家次。嚴格落實上級整治群眾身邊不正之風和窗口“微腐敗”專項整治工作要求,切實提升窗口服務質(zhì)量,為辦事企業(yè)和群眾提供暖心、便捷、高效的政務服務體驗。

 ?。ㄈ﹫猿衷V求見面談、現(xiàn)場辦,全流程提升民生訴求服務質(zhì)效

  一是健全系列配套制度規(guī)范。制定印發(fā)《鹽田區(qū)深化民生訴求綜合服務改革2024年工作要點》等配套制度文件,組織召開民生訴求綜合服務改革工作部署暨培訓會、推進會,壓緊壓實各級各部門黨組織主體責任和黨組織書記第一責任人職責。建立健全快裁快辦、三級督辦機制,會同區(qū)委社工部不定期開展重點訴求督辦,面對面、點對點加強對街道、教育等重點單位的溝通和業(yè)務指導,下沉一線、務實高效督促重點案件辦理。推廣使用統(tǒng)一事件分撥平臺,實現(xiàn)一個平臺匯聚并高效處置民生訴求、區(qū)領導進社區(qū)訴求、網(wǎng)格員上報、人民網(wǎng)留言等事件,辦理各類事件4.9萬件,滿意率99.99%。區(qū)民生訴求提質(zhì)增效改革舉措得到市領導批示肯定。

  二是創(chuàng)新實施民生訴求“每周一議”“每周一評”。建立民生訴求“每周一議”制度,定期梳理形成民生訴求周報、月報等分析報告累計124篇,研判民生訴求敏感熱點,提交區(qū)幾套班子主要領導碰頭會通報,通過督查室形成督辦事項督促各單位迅速處置。建立周報、月通報機制,推動以群眾訴求為哨聲,聞哨而動、接訴即辦。聯(lián)合區(qū)委組織部、區(qū)委社工部開展民生訴求辦理“每周一評”3次,切實提升民生訴求服務質(zhì)效。

  三是全面推行“見面談、現(xiàn)場辦”“不滿意回訪”。全面推行“見面談、現(xiàn)場辦”模式,主動約見和現(xiàn)場核查辦理,下半年面對面解決重點訴求50余個。對市民開展“不滿意回訪”,通過電話、實地核查等方式,逐一人工回訪、分析研判,再次跟進辦理。對相關部門開展不滿意件辦理“回頭看”,提級辦理、督辦重點訴求74個。強化閉環(huán)管理,及時會商研討疑難復雜件,區(qū)領導牽頭領辦重點案件,第一時間調(diào)度處置熱難點事項55件次。強化未訴先辦,開展旅游、電梯、物業(yè)管理等類案治理,監(jiān)測“弱信號”40個并及時介入化解。

  四是狠抓形式辦結(jié)整治。實施全量復核,每天復核篩選疑似“形式辦結(jié)”工單發(fā)回各承辦單位重辦。實地檢查推進,局主要、分管領導認真落實“每周一議”,每周研究部署民生訴求工作,提級督辦疑難復雜訴求,實地核查、跟進民生訴求辦理,加大對重點工單、市民不滿意、疑似“形式辦結(jié)”工單督辦力度,確保訴求真辦結(jié)、真解決。

 ?。ㄋ模﹫猿痔豳|(zhì)增效、聚力攻堅,緊盯目標狠抓各項任務落實

  一是落實“百千萬工程”部署安排。建立區(qū)“百千萬工程”信息化專班工作機制,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各單位全面完成省“百千萬工程”信息綜合平臺各項工作,指標填報完成率和圖文內(nèi)容報送完成率達成雙100%。二是全力推進“雙招雙引”工作。打造鹽田區(qū)“一企一檔”動態(tài)信息系統(tǒng),實現(xiàn)全區(qū)6萬家商事主體“辦政務、提訴求、享政策”全覆蓋,助力精準服務企業(yè)、安商穩(wěn)商。引進7家企業(yè)落戶鹽田,超額完成任務。全過程做好企業(yè)服務,走訪座談企業(yè)百余家次。三是強化黨政機關網(wǎng)站和新媒體管理。完成網(wǎng)站無障礙和適老化改造,推出鹽田特色智慧旅游數(shù)字人專題服務,網(wǎng)站訪問量961萬人次,日均瀏覽量2.6萬人次。將“i鹽田”小程序打造成集便民、惠企、旅游服務于一身的對外服務平臺,上線政務服務掌上辦、智慧菜籃子平臺等80多個應用,累計用戶43萬。堅守網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全底線。全面開展政務系統(tǒng)信息安全、數(shù)據(jù)安全排查,筑牢個人信息安全防線,通過部署安全設備、優(yōu)化網(wǎng)絡安全策略、開展網(wǎng)絡安全演練等方式補齊網(wǎng)絡安全防護短板,順利通過“粵盾”“深藍”“鹽安”網(wǎng)絡攻防演練實戰(zhàn)考驗,筑牢政務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全防線。

  二、2025年工作思路

  2025年,我局將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,全面貫徹落實黨的二十大精神和二十屆二中、三中全會精神,緊緊圍繞打造“深港合作范例、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新熱土、民生幸福樣板”和鹽田“合作區(qū)+核心區(qū)”建設,聚焦“一網(wǎng)統(tǒng)管”“一網(wǎng)通辦”“一網(wǎng)協(xié)同”“一網(wǎng)共享”,以“善治、興業(yè)、惠民”為目標,以基礎支撐平臺和能力拓展為抓手,以優(yōu)化政務服務提升行政效能為突破,加快建成一批安全高效精準的創(chuàng)新性、突破性智慧化應用,打造新一代智慧城市和數(shù)字政府“鹽田樣板”。

 ?。ㄒ唬┊敽媒y(tǒng)籌數(shù)字鹽田建設的設計師、施工隊。一是精心規(guī)劃新一代數(shù)字鹽田建設。深入調(diào)研學習各地數(shù)字化發(fā)展先行做法,進一步完善頂層設計規(guī)劃。結(jié)合智慧鹽田總包模式經(jīng)驗,堅持系統(tǒng)規(guī)劃、總體設計,緊抓重點、以我為主,加強五個統(tǒng)籌、做到五個突出、嚴把五個關口。加強與發(fā)改、財政溝通,結(jié)合當前基礎設施、應用系統(tǒng)建設及各單位需求,統(tǒng)籌謀劃新一代智慧鹽田建設,為經(jīng)濟社會發(fā)展提供新動能。二是聚焦熱難點拓展智慧應用。圍繞“善治、興業(yè)、惠民”,服務轄區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略,聚焦雙招雙引、旅游消費、港口物流、生態(tài)環(huán)境等熱點難點,從政府管理和企業(yè)、居民需求出發(fā),進一步提能力、拓應用、保安全、顯特色,全力推進2024年新立項的項目,統(tǒng)籌謀劃推動2025年擬新建項目,打造有特色亮點的精品應用。

  (二)成為數(shù)字賦能高質(zhì)量發(fā)展的引領者、護航人。一是建立完善數(shù)據(jù)授權運營制度基礎。加強公共數(shù)據(jù)資源歸集治理和開放共享,建立健全公共數(shù)據(jù)資源目錄,聚焦生命健康、港口物流等領域探索培育推廣可信數(shù)據(jù)空間,充分釋放數(shù)據(jù)要素價值。二是協(xié)同推進數(shù)字經(jīng)濟工作。協(xié)同在港口物流、黃金珠寶、低空經(jīng)濟等領域引導開展全鏈條數(shù)字化改造,支持低空經(jīng)濟龍頭企業(yè)在低空風場預報預警等場景先行先試。積極培育發(fā)展數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè),推動數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表,探索打造大模型通用支撐平臺,推動生成式大模型落地應用。聯(lián)合推動數(shù)字化產(chǎn)業(yè)園建設,高頻次接觸軟件和信息技術服務行業(yè)中下游產(chǎn)業(yè)鏈關聯(lián)企業(yè),積極推動意向企業(yè)落戶。三是筑牢數(shù)字安全保障體系。認真落實網(wǎng)絡安全管理職責,完善信創(chuàng)機制,加快設備更新迭代、政務網(wǎng)絡改造,強化黨政機關網(wǎng)站和新媒體管理。持續(xù)推進政務信息系統(tǒng)滲透測試、漏洞掃描等,全面提升網(wǎng)絡安全應急處置和管理水平,筑牢政務網(wǎng)絡和數(shù)據(jù)安全防線。

 ?。ㄈ幾稣辗仗豳|(zhì)增效的排頭兵、新標桿。一是全面深化政務服務改革。以“高效辦成一件事”為目標,推動高頻事項流程梳理和優(yōu)化,建立跨部門、跨層級一體化服務流程體系。主動對接打通稅務、社保、醫(yī)保等三部門數(shù)據(jù)壁壘,推動實現(xiàn)群眾一處提交資料、三部門業(yè)務并行辦理,打造鹽田新示范應用場景。推進集成式審批服務改革,深化“秒批”“秒報”“免證辦”等智慧政務改革,打造高效便捷的新型服務模式。深化推進政務服務主動辦、視頻辦,努力為企業(yè)群眾提供身臨其境的異地“同質(zhì)同效”服務。加大“網(wǎng)上辦”“就近辦”力度,持續(xù)推進市區(qū)街道社區(qū)四級“全市域通辦”,最大限度利企便民。二是深化民生訴求綜合服務改革。當好民生訴求的監(jiān)督員、服務員,健全民意速辦機制,持續(xù)優(yōu)化工作流程,突出閉環(huán),見面談、現(xiàn)場辦,真正解決問題、讓群眾滿意。加強民生訴求源頭發(fā)現(xiàn)和主動治理,全面提升民生訴求“不滿意回訪”“一把手二次辦理”等工作效能,完善類案辦理長效機制,努力推動從解決“一件事”到解決“一類事”。

 ?。ㄋ模┰趶娀陨斫ㄔO方面作表率、當尖兵。一是加強黨的全面領導和黨的建設,全面發(fā)揮黨組領導核心作用,按局、中心扁平化管理模式進一步壓實主責主業(yè)。堅持把學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想作為首要政治任務,全面落實黨組管黨治黨的政治責任,抓好黨支部建設,努力創(chuàng)先爭優(yōu),建強戰(zhàn)斗堡壘。二是突出干部隊伍建設,進一步強化干部職工的政治素養(yǎng)、創(chuàng)新思維,不斷完善知識結(jié)構(gòu)、增強改革意識,勇于直面工作中的熱點、痛點、難點,鍛造一支明大事、想干事、會干事、不出事、好共事的“政數(shù)鐵軍”。

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